Om te kunnen bestellen als klant bij Atapack, dien jij je eerst in te schrijven als klant op Atapack.nl. Dit kan eenvoudig door te klikken op de volgende link.

Iedereen kan klant worden bij Atapack. Wij vragen jou wel aan te geven of jij als particulier of zakelijke klant bestelt. Dit is van belang voor het afleveren van jouw pakket. Onze ervaring leert dat particuliere klanten overdag minder goed bereikbaar zijn voor de pakketdiensten.

Voor jou als zakelijke klant is het van belang dat jij een kvk- en btw-nummer vermeldt bij de registratie, dit ten behoeve van jouw facturatie en administratie.

Uiteraard kunt u ook bestellen vanuit het buitenland. Voor zakelijke klanten in het buitenland is het van belang uw kvk en btw-nummer te vermelden.

• Zoek eerst naar het product dat je wilt kopen. Leg het dan via de groene winkelmand knop in je winkelmandje. Je kunt nu verder winkelen of verder gaan met bestellen. 
• Bij het verder gaan met bestellen loop je virtueel door onze kassa. Je voert je naam, adres- en factuurgegevens in. 
• Kies een betaalmethode naar voorkeur
• De bestelling kan afgerond worden.
• Je ontvangt een orderbevestiging in je email.

Je bekijkt jouw vorige bestellingen door op jouw account in te loggen. Dat doe je door rechtsboven op ‘account’ te klikken en je email adres en wachtwoord in te voeren. Hierboven zie je staan 'Historie en details betreffende mijn bestelling'. Klik daarop om alle bestellingen in te zien.

Natuurlijk bieden wij de mogelijkheid met gemak een product te zoeken. Daarnaast biedt onze webshop de mogelijkheid met behulp van filters makkelijker door producten te scrollen. Zo krijgt u alleen te zien waar u daadwerlijk naar op zoek bent. 

Atapack vraagt geen kosten wanneer je een bestelling zelf komt ophalen. Houdt wel je email in de gaten om te weten wanneer verwacht wordt dat je bestelling afgehaald kan worden. Zo voorkom je onnodig wachten en bespaar je kostbare tijd. 

Ja, dit is zeker mogelijk. Tijdens het bestelproces in stap twee kun je een ander afleveradres aan ons doorgeven. De factuur wordt altijd per mail verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Je kunt ten alle tijden jouw facturen ook inzien door in te loggen onder jouw eigen aangemaakte account. 

Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren kun je contact opnemen met onze klantenservice, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Indien wij het product al verzonden hebben, komen de retourkosten voor rekening van de klant.

Valt je bestelling buiten de huisige staffelkorting, dan zijn wij uiteraard bereid een offerte uit te werken op maat. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie. Houdt hierbij de artikelnummers bij de hand voor een snelle terugkoppeling. 

Wij kunnen ook maatwerk leveren en denken graag mee in oplossingen. Voor veel producten voeren wij gangbare maten, maar zijn afwijkende maten ook in productie te nemen. 

Wanneer een door jou eerder bestelde product niet meer zichtbaar is binnen de webshop, is het mogelijk dat deze uit ons assortiment is genomen. Dit betekent echt niet dat je het product niet meer kunt krijgen. Neem gerust contact op met onze klantenservice middels een mail naar info@atapack.nl. Wij kunnen dan kijken welke product hiervoor in de plaats is gekomen. Wij kunnen dit product mogelijk onder een andere noemer aanbieden. 

Bij Atapack kun je vanaf een kleine oplage al een eigen label beginnen. Door jouw producten mee te laten draaien in de productie zijn er legio mogelijkheden. Wat klinkt als een droom is voor ons snel te realiseren. Van ontwerp tot een tastbaar eigen product in een zeer korte tijdsbestek. 

Natuurlijk willen wij er alles aan doen om je met spoed te voorzien van je bestelling. Je kunt ons altijd contacten om te zoeken naar een bezorgmoment, of met spoed je order voor afhalen klaargezet kan worden. 

Klik op "wachtwoord vergeten". Je kunt dan een e-mailadres opgeven. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail waarmee je een nieuwe wachtwoord kunt instellen.

Dit kun je doen in je account. Bij de logingegevens staat deze vermeld. 

Jouw gegevens zijn uiteraard veilig bij ons. Wij geven gegevens niet door aan derden. Indien je bij ons besteld, dan gaat dit via een beveiligde verbinding.

Wij beschikken over een ruim assortiment en voorraad! De meeste producten in onze webshop zijn uit voorraad leverbaar. Indien er een product niet leverbaar is, kunnen wij de niet voorradige producten naleveren. Hierover informeren wij jou. 

Je kunt bij Atapack gebruikmaken van alle veilige betaalmethoden. Atapack maakt gebruik van Molliepayments, zodat je altijd in een veilige omgeving jouw betalingen kunt verrichten. 

• Internetbankieren via iDEAL
• PayPal
• Creditcards (Mastercard, Visa, American Express)
• Bancontact / Mister Cash (Online bankieren België)
• Overboeken op rekening
• AfterPay – Kosteloos achteraf betalen

Atapack bankiert bij de Rabobank te Rotterdam. Je kunt je overboeking t.n.v. Atapack verrichten.

• RABO IBAN: NL27RABO0134591046
• RABO BIC: RABONL2U
• Banknaam: Rabobank

Wil je ervoor kiezen om toch volledig de handeling in eigen beheer te nemen, dan kun je zelf het bedrag overmaken naar onze bankrekening. Op het moment dat wij de betaling binnen hebben zullen we zorgen dat jouw bestelling de volgende dag in huis is! Onze bankgegevens zie je in het betaalscherm terug, indien je deze methode selecteert.

Zodra je betaalmethode goed gekeurd is, wordt het bedrag meteen van je rekening afgeschreven en ontvang je vervolgens een e-mail dat je bestelling succesvol is geplaatst. 

Het kan voorkomen dat je een product of een gehele bestelling wilt retourneren. Bij ontvangst van jouw geretourneerde bestelling storten wij de volgende werkdag het geld terug. Het bedrag zal worden teruggestort naar de rekening waarmee de betaling verricht is. In de regel ontvangt jij je geld direct na overboeking. Voor een terugboeking naar België gelden twee werkdagen.

Btw (belasting over de toegevoegde waarde) is een belasting die de overheid heft op de verkoop van producten en/of diensten. De btw kent verschillende soorten tarieven. Het soort tarief hangt af van het soort goederen of dienst.

Alle prijzen die worden getoond in de groothandels en in de on- en offline communicatiemiddelen zijn exclusief btw.

Als particulier betaal je ook btw. Het verschil met een zakelijk account is dat de zakelijke klant deze btw terug kan vorderen van de belastingdienst. 

Het btw-tarief voor artikelen die vallen binnen de primaire levensbehoeften, waaronder etenswaren en alle non-alcoholische dranken, is 9%. Alle overige goederen worden belast met een btw-tarief van 21%.

Dit zijn de kosten die gemaakt worden voor het retour zenden van je bestelling. De verzendkosten voor retourneren bedraagt €7,50 euro en komen voor je eigen rekening.

Meld je retourzending alvast bij ons aan via deze pagina. Print het formulier vervolgens uit en voeg dit toe bij de producten die je terugstuurt.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave te annuleren. Je krijgt het volledige orderbedrag gecrediteerd. Bij het retour nemen van een bestelling zijn de betaalde verzendkosten gelijk aan de kosten voor de retourzending. Je ontvangt daarom wel het aankoopbedrag van je bestelling terug, maar niet de verzendkosten. 

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@atapack.nl. Wij zullen dan samen kijken naar de beste en snelste oplossing.

Dit is uiteraard mogelijk. Let wel op dat voor een snelle afhandeling wel gebruik gemaakt moet worden van de retouren formulier. Deze kun je toevoegen aan je te retourneren goederen.

Je kunt je retouren inleveren op de volgende locatie:

Het kan voorkomen dat je onze betaling over het hoofd hebt gezien. Onze betalingen worden teruggestort in naam van Molliepayments. Wellicht dat dit je niet bekend is voorgekomen omdat je Atapack in de omschrijving verwacht. 

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@atapack.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via het ODR. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden ophttp://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie

De meeste voorradige artikelen heb je de volgende dag al in huis. Als een deel van de bestellingen niet direct leverbaar is, worden de voorradige producten toch direct verzonden. Over de levering van de niet-voorradige artikelen krijg je vanzelf een bericht.

Hieronder vindt u een overzicht met de tarieven die gelden voor binnen- en buiten Nederland.

BINNEN NEDERLAND

Bedrag tot €250: €9,95
Bedrag €250 of hoger: gratis

BINNEN BELGIË

Bedrag tot €250: €12,50
Bedrag €250 of hoger: gratis

NAAR DUITSLAND

Bedrag tot €350: €19,95
Bedrag €350 of hoger: gratis

NAAR FRANKRIJK

Bedrag tot €350: €21,95
Bedrag €350 of hoger: gratis

UITZONDERING WALLONIË
Wij bezorgen op zaterdag geen paketten naar Wallonië. Hiervoor geldt: op vrijdag besteld voor 15:00 uur, dinsdag in huis.

Onze bezorgtijden kunnen afwijken tijdens en rondom de feestdagen.

Uiteraard leveren wij ook in het buitenland en hanteren wij hiervoor andere verzendkosten.

BINNEN BELGIË

Bedrag tot €350: €14,95
Bedrag €350 of hoger: gratis

NAAR DUITSLAND

Bedrag tot €350: €19,95
Bedrag €350 of hoger: gratis

NAAR FRANKRIJK

Bedrag tot €350: €21,95
Bedrag €350 of hoger: gratis

UITZONDERING WALLONIË
Wij bezorgen op zaterdag geen paketten naar Wallonie. Hiervoor geldt dus: op vrijdag besteld voor 15:00 uur, dinsdag in huis.
Onze bezorgtijden kunnen afwijken op feestdagen
Onze bezorgtijden kunnen jammer genoeg afwijken tijdens en rondom de feestdagen.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@ata-pack.nl. Wij zullen dan samen kijken naar de beste oplossing.

Wanneer een pakket niet bij je afgeleverd kan worden op maandag tot en met zaterdag, wordt er een tweede poging gedaan door de pakketdienst. Als het pakket ook voor een tweede keer niet afgeleverd kan worden, wordt het pakket bij een dichtsbijzijnde afhaalpunt afgegeven en kun je deze zelf ophalen. Hierover ontvang je altijd een brief in de brievenbus. Daarop staat waar je de zending kunt ophalen. Hiervoor krijg je drie weken de tijd. 

Atapack vraagt geen kosten wanneer je een bestelling zelf komt ophalen. Houdt wel je email in de gaten om te weten wanneer verwacht wordt dat je bestelling afgehaald kan worden. Zo voorkom je onnodig wachten en bespaar je kostbare tijd. 

Dit is geheel afhankelijk van de locatie waar de producten zijn opgeslagen. Atapack heeft meerdere voorraad locaties waardoor er soms tot twee uur nodig kan zijn om een order compleet te maken. Let daarom op dat je een afhaalbericht in de mail ontvangt en dan pas je bestelling komt ophalen. Kom je van ver en heb je je product met spoed nodig neem dan contact met ons op. 

De garantie van onze producten is afhankelijk van de fabrikant, dit kan oplopen tussen 12 en 36 maanden. De garantietermijn staat vermeld bij de gedetailleerde kenmerken van een artikel. Naast de fabrieksgarantie zit er op al onze producten een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Naast de fabrieksgarantie zit er op al onze producten een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wanneer tijdens de garantieperiode een product defect raakt, neem dan contact met ons op. Wij zullen je vervolgens adviseren over repartie of vervanging van het betreffende product.

Wordt door een toeleverancier en/of producent in het algemeen geen garantie op een goed verstrekt, dan garandeert Atapack dat het betreffende goed de eigenschappen bezit die men daarvan mag verwachten gedurende een termijn na aankoop, die redelijk is voor een dergelijk product. Deze termijn zal in geen geval langer zijn dan 6 maanden. De garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik, overeenkomstig de geldende voorschriften voor het betreffende goed. In geval het goed binnen deze garantietermijn gebrekkig blijkt te zijn, zal afnemer het aan Atapack retourneren. Atapack draagt zorg voor reparatie dan wel vervanging van het gebrekkige goed. Tot meer dan dat is Atapack niet gehouden. In geen geval is Atapack gehouden tot betaling van enige schadevergoeding wegens de mogelijke gebrekkigheid van goederen gedurende de garantietermijn.
 

Nee, Atapack geeft geen andere of verdergaande garantie op goederen dan de garantie van haar toeleveranciers en/of producenten voor de betreffende producten.

Atapack staat garant voor de producten en streeft naar een duurzaam assortiment. Het is voor ons van groot belang dat onze klanten gebruik maken van voedselveilige producten. Wij kunnen de certificaten van producten overhandigen in het geval hier behoefte aan is. Dit kunt u opvragen door een mail te sturen naar info@atapack.nl.

Met onze huismerken maak je een uitstekende keuze. Bij ons staan kwaliteit, variatie, kosten en meedenken met de klant centraal. Atapack-huismerken staan als een huis. De prijzen zijn scherp en de kwaliteit van onze huismerken, ook wel private labels genoemd, zijn vergelijkbaar met die van de zogenoemde A-merken.

Onze huismerken zijn:

• Elly Economy
• Elly Green
• Ap-Quality Economy
• Ap-Quality Green